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【案情】

李女士某日與女兒前往某酒店就餐，并將上衣脫下來放在座位旁的一張椅子上。用餐完畢后，突然發(fā)現(xiàn)上衣衣兜內的2200元現(xiàn)金、手機等物品被人盜走。李女士遂要求酒店賠償。而酒店老板馬某則認為，其已經在餐廳醒目位置貼出“請顧客妥善保管好自己的財物，謹防小偷！”字樣的大幅標語告示，已盡到了提醒警示義務，李女士的財物被盜，系李女士自己保管不善造成的，其不能賠償。李女士則認為，酒店內雖已張貼了告示，但未提供存包服務或保安等有效措施，致其財物被盜，理應賠償。雙方難以協(xié)商，李女士遂訴至法院，要求酒店賠償其各項損失3200元。 濟南律師服務網

【分歧】本案在審理過程中，有三種不同意見。

第一種意見認為：酒店內已張貼了警示標語，提醒顧客注意保管好自己財物，酒店已經盡到了自己的義務，李女士的財產損失，系李女士對自己財物保管不善造成的，責任在李女士。酒店已盡到了提醒警示義務，沒有過錯，不應賠償。

第二種意見認為：李女士到酒店就餐，與酒店形成了消費者與經營者之間的法律關系，根據《消費者權益保護法》，李女士在就餐接受服務過程中，財產權利遭到侵犯，受到經濟損失，酒店作為經營者，應予賠償?！?/span>

　　第三種意見認為，酒店盡管已張貼了警示標語，提醒顧客注意保管好私人財物，但仍然發(fā)生了李女士財物被盜的情況，說明酒店對顧客的財產安全服務方面，還存在疏漏之處，未完全盡到經營者的義務。因此，酒店應承擔部分責任。李女士對自己的財物保管不善是造成財產損失的重要原因，李女士自己也應承擔部分責任。

【評析】筆者同意第三種意見，理由如下：

我國《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”李女士到酒店就餐后，與酒店之間的關系，應由《消費者權益保護法》調整，即消費者與經營者之間的關系，酒店對其提供的服務有保證安全的義務，李女士在就餐接受服務時享有財產安全不受損害的權利?！断M者權益保護法》第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”在本案中，酒店雖已張貼了警示標語，提醒顧客注意保管好私人財物，已履行了部分義務，但未能提供存包服務或其他有效的保安服務，以防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產安全方面，還存在服務瑕疵，未完全盡到經營者在合理限度范圍的安全保障義務，致使李女士財產權受到侵害，應當承擔相應的民事責任。同時，李女士對自己的財物照看不周，保管不善，亦有部分責任?！断M者權益保護法》第四十四條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。” 因此，根據雙方應當承擔的民事責任，李女士可以要求酒店賠償部分損失，同時自己也應承擔部分損失。