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侵害消費者權益的法律責任

一    概論

 

一、侵害消費者權益的責任構成要件及免責情由

（一）一般侵權行為

A經(jīng)營者承擔法律責任的必備條件是：1.有損害消費者權益的事實存在；2.侵害行為與損害事實之間有因果關系；3.行為人主觀上有過錯（故意或過失）；4.侵害行為具有違法性。

B反之，經(jīng)營者對其實施的合法行為即使造成了顧客的人身或財產(chǎn)損害也不必承擔法律責任，這類行為包括：1.正當防衛(wèi)行為；（如商場購物中兩名顧客爭斗，保安對其采取必要的控制措施）2.緊急避險；（如賓客住店引起火災，賓館在救火過程中致使賓客財產(chǎn)受到一些損失）3.自助行為。（如商場因扭送有偷竊行為的顧客時造成的人身損害）

（二）特殊侵權行為（僅限于缺陷產(chǎn)品造成消費者權益受損）

A經(jīng)營者承擔法律責任的必備條件是：1.有消費者權益受到損害的事實；2.經(jīng)營者提供給消費者的商品存在缺陷，即該商品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險；對于有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，該商品不符合該標準；3.商品缺陷與損害事實間有因果關系。

B免責情形：1.未將產(chǎn)品投入流通的；2. 產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；3.將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的；4.消費者的故意或者重大過失；5.產(chǎn)品已過有效期；6.消費者存在嚴重地非正常使用或者錯誤使用消費品的情形，導致?lián)p害發(fā)生的，經(jīng)營者可以減輕或者免除其賠償責任

二、損害消費者權益的責任主體

生產(chǎn)者（商品進口者及供應者）、銷售者、服務者、營業(yè)執(zhí)照借用者、租用者以及出借者、出租者、展銷會舉辦者、柜臺出租者、廣告經(jīng)營者等。

三、經(jīng)營者法律責任的分類

（一）民事責任：

     1、商品存在缺陷的；

     2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

     3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

4、不符合商品說明、食物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

     5、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售變質(zhì)、失效的商品的；

     6、銷售的商品數(shù)量不足的；

     7、服務的內(nèi)容和費用違反約定的；

     8、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

     9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形，主要指其他構成一般侵權行為或者特殊侵權行為的侵犯消費者權益的行為。

     （二）行政責任：濟南律師服務網(wǎng)

     1、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

     2、在商品中摻雜，摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

     3、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

     4、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；

     5、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

     6、對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；

     7、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

     8、侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；

     9、法律、法規(guī)規(guī)定對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

 （三）刑事責任：

     經(jīng)營者提供商品或者服務，侵害消費者或者其他受害人的人身權利和財產(chǎn)權利，如造成受害人人身傷害、死亡，造成受害人財產(chǎn)重大損失，損害受害人的人格尊嚴或者人身自由，觸犯刑法，構成犯罪的，應當承擔刑事責任。消費者或者其他受害人有權向有關機關檢舉、揭發(fā)、控告，也有權依法提起刑事自訴，以維護自己的合法權益。

 

二    經(jīng)營者侵權賠償額的確定      

 

三大類損害 ：財產(chǎn)損害    人身損害    精神損害

一、財產(chǎn)損害賠償額的確定

（一）根據(jù)實際損失計算賠償額

關鍵詞：直接損失（現(xiàn)有財產(chǎn)、現(xiàn)有支出的損失）    間接損失（正常條件下預期利益的前提條件都具備，主觀臆測的不屬于該范圍）

（二）法律直接規(guī)定的賠償額

關鍵詞：欺詐行為的雙倍返還

二、人身傷害賠償額的確定

相關法律：《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》。

（一）對一般傷害的賠償

關鍵詞：醫(yī)療費/誤工費/護理費/交通費、住宿費/伙食補助費和營養(yǎng)費  

（二）對致人傷殘的賠償

關鍵詞：特殊醫(yī)療費的補償/殘疾者生活自助具費/生活補助費/殘疾賠償金/被扶養(yǎng)人生活費

（三）對致人死亡的賠償

關鍵詞：喪葬費/死亡賠償金/被扶養(yǎng)人生活費

三、精神損害賠償額的確定

法律依據(jù)：《消費者權益保護法》第四十一條至四十三條規(guī)定的，侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由，以及因經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者殘疾或者死亡四種情況。

考慮三個方面的因素：侵害人因素/受害人因素/社會客觀因素

兩個原則：“撫慰為主，補償為輔”

典型案例：1997年“賈國宇訴北京國際氣霧劑有限公司、龍口市廚房配套設備用具廠、北京市海淀區(qū)春海餐廳人身損害賠償案”（僅精神損害賠償金為10萬元）

 

三   消費者追償對象的確定

 

（一）消費者在購買、使用商品時，合法權益受到損害時，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向商品銷售者或者商品生產(chǎn)者要求賠償；

（二）消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償；

（三）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立或者合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償；

（四）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者（包括借用、租用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者）造成消費者合法權益損失的，消費者可以向違法經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的合法持有人要求賠償；

（五）消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者、服務者要賠償；展覽會結(jié)束后及租賃到期的可以向出租方要求賠償；

（六）消費者因經(jīng)營者（包括生產(chǎn)者、銷售者等）利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償；廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以檢舉，如果廣告的經(jīng)營者不能提供利用虛假廣告銷售商品或提供服務的經(jīng)營者的真實名稱、地址的，廣告經(jīng)營者應當承擔賠償責任。

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四    消費者行使追償權的注意事項

 

一、行使追償權的時間界限

（一）訴訟時效：指權利人于一定期間內(nèi)不行使請求人民法院保護其民事權利的權利即喪失該權利，人民法院對其民事權利不再予以保護的法律制度。

現(xiàn)行法律中關于消費者保護方面的訴訟時效種類：

1.因產(chǎn)品存在缺陷，造成消費者或者其他受害人人身、財產(chǎn)損害的，訴訟時效為2年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害之時起計算；

2.除缺陷產(chǎn)品造成消費者人身傷害以外，經(jīng)營者提供商品或服務造成消費者人身傷害的，其訴訟時效為1年；

3.經(jīng)營者出售不合格商品未聲明的，訴訟時效為1年；

4.經(jīng)營者侵害消費者權益的其他行為造成消費者財產(chǎn)損害的，訴訟時效為2年；

以上時效均自當事人知道或者應當知道其權益受到損害之時起計算。

注意：

1.訴訟時效的最后六個月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權的，訴訟時效中止，阻礙事由消失后繼續(xù)計算；

2.訴訟時效因提起訴訟，當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷；從中斷時起，訴訟時效重新計算。

（二）除斥期間：是指某種權利的法定存續(xù)期間。

現(xiàn)行法律規(guī)定：從消費者權益被侵害之日起超過20年的，即使消費者尚不知道或者不應當知道其權利被侵害，或者訴訟時效因中斷或者中止尚未完成，人民法院仍不予保護。

二、證據(jù)的提供    濟南律師服務網(wǎng)

民事訴訟活動的一個原則：“誰主張，誰舉證”

消費者應當提供的證據(jù)包括：

（一）證明起訴的對象是向自己提供商品或者服務，侵犯自己合法權益的經(jīng)營者；

（二）證明經(jīng)營者侵犯自己權益的損害事實存在的證據(jù)；

（三）證明消費者起訴請求賠償數(shù)額的證據(jù)。